Restituire un prodotto comprato su Kasanova non è complicato, ma conviene sapere dove, quando e come muoversi per evitare spese impreviste o tempi lunghi. Qui sotto trovi un percorso ragionato che parte dalle domande più frequenti (magari la tua è già lì!) e arriva alla stampa dell’etichetta di spedizione – o alla passeggiata in negozio, se preferisci.
Indice
Quanto tempo ho per cambiare idea?
Hai 14 giorni solari dalla consegna per esercitare il diritto di recesso, come prevede il Codice del Consumo e come conferma Kasanova nelle proprie Condizioni di vendita. Il conteggio parte dal giorno in cui tu – o un terzo da te indicato – hai materialmente ricevuto il pacco. Se il quattordicesimo giorno cade di domenica o festivo puoi comunque inviare la comunicazione entro quel giorno: farà fede la data di invio.
Tre strade per la restituzione
| Opzione | Costi | Quando sceglierla |
|---|---|---|
| Portare il prodotto in un qualsiasi negozio del gruppo Kasanova (Kasanova, Kasanova+, Kasanova Home, Kasanova Easy) | Gratis | È la via più rapida se hai un punto vendita a portata di mano. Ricorda di portare con te numero d’ordine e documento d’identità; il personale registra il rientro e inizia la procedura di rimborso. Non disponibile per articoli ingombranti acquistati con consegna a domicilio. |
| Chiamare il Customer Care (800 015 748) e farsi mandare un corriere convenzionato | 9 € flat, trattenuti dal rimborso | Comodo se non hai tempo di uscire di casa: il corriere (scelto da Kasanova) passa all’indirizzo che indichi. |
| Spedire con un corriere a tua scelta | A tuo carico (tariffa variabile) | Utile se vuoi assicurare la spedizione o abiti in zone poco servite; resti tu responsabile del pacco finché non arriva al magazzino. |
Come avvisare Kasanova che intendi fare il reso
- Compila l’apposito form online (voce “Richiesta di reso” se hai un account, “Segui il tuo ordine” se hai comprato da ospite).
- In alternativa, invia una dichiarazione esplicita (lettera, PEC o e-mail) indicando:
- numero d’ordine;
- prodotti che restituisci;
- i tuoi dati di contatto.
Devi spedirla entro il 14° giorno.
Una volta inviata la richiesta, potrai scegliere una delle tre modalità di rientro viste sopra. Se opti per il corriere convenzionato, il servizio clienti ti invierà le istruzioni e programmerà il ritiro.
Imballaggio e spedizione: le regole d’oro
- Prodotto integro e mai usato. È OK provarlo come faresti in negozio, ma niente tracce d’uso.
- Confezione originale + accessori + manuali. Se mancano, Kasanova può decurtare parte del rimborso.
- Doppia scatola consigliata. L’azienda suggerisce di infilare la confezione del prodotto in un’altra scatola per evitare ammaccature.
Se spedisci in autonomia, indirizza il pacco a
KASANOVA S.p.A. – Reparto Resi e-Commerce Via Isonzo 38 22078 Turate (CO) – Italia
Quando e come arriva il rimborso
- In negozio o con corriere convenzionato: Kasanova accredita la somma (stesso metodo di pagamento dell’ordine) entro 48 ore dalla consegna del reso al personale o al vettore.
- Spedizione con corriere scelto da te: il rimborso parte entro 14 giorni dal ricevimento e controllo merce nei magazzini.
- Se avevi pagato in contrassegno, riceverai un bonifico sul conto indicato.
Eccezioni: quando il reso non è possibile
Il diritto di recesso è escluso (o limitato) per:
- prodotti personalizzati (per esempio con incisioni o stampe su richiesta);
- beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici se hai aperto il sigillo (es. piccoli elettrodomestici per la cura personale);
- articoli che rischiano di deteriorarsi rapidamente (alimentari, piante, ecc.);
- contenuti digitali forniti su supporto non materiale una volta avviato il download.
Se invece il prodotto è difettoso o non conforme, hai due anni di garanzia legale e il rientro è a spese di Kasanova: contatta il servizio clienti con foto/video che mostrino il problema.
Domande lampo
Posso cambiare articolo direttamente in negozio senza passare dal sito?
Sì, se l’articolo è disponibile in store il personale può procedere con un cambio merce anziché il rimborso. Porta sempre lo scontrino o la mail di conferma.
Che succede se spedisco dopo i 14 giorni?
Se hai inviato la comunicazione di recesso entro il termine, hai altri 14 giorni per far partire la restituzione. Se spedisci oltre, Kasanova può rifiutare il reso.
Le spese di spedizione originali mi vengono restituite?
Sì, salvo che tu abbia scelto un metodo di consegna più costoso di quello standard (in tal caso ti rimborsano solo la parte standard).
Checklist finale
- Controlla di essere entro i 14 giorni.
- Invia la comunicazione di recesso dal tuo account o tramite form/mail.
- Scegli la modalità di rientro più adatta (negozio, corriere Kasanova, corriere privato).
- Imballa il prodotto con confezione originale e accessori.
- Spedisci (o consegna) seguendo le istruzioni ricevute.
- Conserva la prova di consegna fino al rimborso.
Il servizio assistenza clienti Kasanova risponde al numero verde 800 015 748 oppure via form nella sezione “Aiuto” del sito. Un operatore può verificare il tuo ordine in tempo reale e consigliarti la soluzione migliore.
